Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Joanna Beauty & Senses queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer un proceso de devolución claro y transparente. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, www.joanna.es.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Para que una devolución por desistimiento sea aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin utilizar, sin abrir, con su precinto original intacto y dentro de su embalaje original.

No se aceptarán devoluciones de productos cosméticos, artículos de higiene personal o productos similares que hayan sido abiertos, usados o desprecintados después de su entrega, por razones de protección de la salud y de higiene.

La imposibilidad de devolver un producto abierto o desprecintado no se aplicará cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el artículo solicitado.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a Joanna Beauty & Senses lo antes posible mediante el correo electrónico joanna.informacion@gmail.com.

Para poder valorar la incidencia, será necesario indicar:

Nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido.
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías claras del producto recibido, del defecto o daño y, cuando corresponda, del embalaje exterior.

Una vez comprobada la incidencia, Joanna Beauty & Senses ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, como la sustitución del producto, la devolución del importe pagado o cualquier otra medida legalmente procedente.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, Joanna Beauty & Senses asumirá los gastos necesarios para su devolución.

El cliente no deberá desechar, utilizar ni devolver el producto por su cuenta antes de recibir nuestras indicaciones.

PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos cosméticos o de higiene que hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados después de su entrega.

Productos que no conserven su embalaje original, etiquetas, accesorios o elementos incluidos.

Productos que presenten daños o signos de uso ocasionados después de su entrega.

Productos devueltos una vez transcurrido el plazo legal correspondiente, salvo que exista una falta de conformidad cubierta por la normativa aplicable.

La exclusión aplicable a los productos abiertos o desprecintados por razones de higiene no afectará a los derechos del cliente cuando el artículo sea defectuoso, esté dañado o no sea conforme con el pedido.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a joanna.informacion@gmail.com dentro del plazo correspondiente e indicar:

Nombre y apellidos.

Número de pedido.

Producto que desea devolver.

Motivo de la devolución.

Fotografías, si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto.

Joanna Beauty & Senses revisará la solicitud y enviará al cliente las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa o mediante un sistema distinto del indicado por Joanna Beauty & Senses.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento porque ha cambiado de opinión y el producto se encuentre en perfecto estado, cerrado y precintado, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado incorrectamente, Joanna Beauty & Senses asumirá los gastos necesarios para su devolución.

REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto devuelto, Joanna Beauty & Senses comprobará su estado y comunicará al cliente si la devolución ha sido aceptada.

Cuando proceda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro sistema.

En los desistimientos válidos se reembolsará el importe correspondiente conforme a la legislación aplicable, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega ordinaria. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de envío más cara que la entrega ordinaria ofrecida.

Joanna Beauty & Senses podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso se tramitará sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

CAMBIOS

Joanna Beauty & Senses no realiza cambios directos de un producto por otro.

Si el cliente desea otro producto, tono, formato o referencia, deberá solicitar la devolución del artículo original, siempre que cumpla las condiciones establecidas en esta política, y realizar un nuevo pedido.

Esta limitación no afecta a los derechos del cliente cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el solicitado.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que todavía no haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte.

La solicitud deberá enviarse lo antes posible a joanna.informacion@gmail.com e incluir el número de pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse y deberá tramitarse, cuando proceda, siguiendo el procedimiento de devolución establecido en esta política.