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Preguntas frecuentes

¿Quiénes somos?

En Joanna Beauty & Senses creemos que la cosmética debe ir más allá de una compra online: debe ser una experiencia cuidada, cercana y de confianza.

Detrás de nuestra tienda hay un equipo con años de experiencia en el sector de la cosmética profesional y en el desarrollo de proyectos digitales. Unimos conocimiento del producto, criterio estético y estrategia online para seleccionar propuestas eficaces, actuales y adaptadas a las necesidades reales de cada piel.

Nuestro objetivo es ayudarte a encontrar los cuidados que mejor encajan contigo, con una atención clara, honesta y profesional.

¿Qué encontrarás en la tienda Online Joanna Beauty & Senses?

En Joanna Beauty & Senses encontrarás una selección cuidada de cosmética pensada para acompañarte en tu rutina diaria y ayudarte a elegir el tratamiento más adecuado para tu piel.

Trabajamos con productos orientados al cuidado facial y corporal, tratamientos específicos, ampollas, esenciales de belleza y soluciones para diferentes necesidades: hidratación, firmeza, luminosidad, renovación, equilibrio y confort.

Cada producto se presenta con información clara sobre su uso, sus activos principales y el tipo de piel para el que está recomendado, para que puedas comprar con confianza y construir una rutina eficaz, sencilla y adaptada a ti.

¿Cómo saber qué necesita tu piel?

Para saber qué productos necesita tu piel, lo primero es identificar cómo se comporta en el día a día: si tiende a sentirse tirante, grasa, apagada, sensible, deshidratada o con falta de firmeza.

En Joanna Beauty & Senses te ayudamos a orientarte según tu tipo de piel y sus necesidades principales, para que puedas elegir una rutina adecuada sin complicaciones. Cada producto incluye información sobre su modo de uso, sus sustancias activas y el tipo de piel para el que está recomendado.

La clave está en escuchar tu piel y escoger tratamientos que acompañen su estado real: hidratación, luminosidad, equilibrio, renovación, nutrición o efecto calmante.

Si necesitas orientación personalizada, puedes contactarnos por email joanna.informacion@gmail.com o WhatsApp al número 608770406. Te asesoraremos para ayudarte a encontrar los productos más adecuados para ti y construir una rutina eficaz, sencilla y adaptada a tu piel.

Compra segura / Formas de Pago

Una vez realizado el pedido el cliente dispone de diferentes medios de pago: Tarjeta bancaria de crédito o débito, PayPal, transferencia bancaria o bizum.

Pago con tarjeta

Las tarjetas bancarias aceptadas son Visa, MasterCard y American Express, a través de pasarela de pago. El precio de compra se cargará en la cuenta bancaria del Usuario o Cliente, dándose por efectiva la compra en el momento de confirmación del pago por la entidad bancaria correspondiente. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria de las mismas. Si dicha entidad no autorizase el pago, Joanna Beauty & Senses no será responsable de ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar el pedido.

En el caso de que el TPV (Terminal de Punto de Venta) informe de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando al Usuario o Cliente de dicha anulación.

Pago mediante Bizum

El Usuario o Cliente podrá realizar el pago de su pedido mediante Bizum, de forma rápida y segura, a través de la pasarela de pago habilitada en nuestra tienda online.

Al seleccionar esta modalidad de pago, el Usuario será redirigido al entorno seguro de la entidad bancaria correspondiente para confirmar la operación con su número de teléfono asociado a Bizum y los sistemas de validación establecidos por su banco.

El pedido se considerará confirmado una vez Joanna Beauty & Senses reciba la autorización correcta del pago por parte de la entidad bancaria. En caso de que la operación sea denegada, cancelada o no llegue a completarse correctamente, el pedido no quedará confirmado.

Joanna Beauty & Senses no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios del Usuario, ya que todo el proceso de pago se realiza directamente a través de la pasarela segura de la entidad bancaria.

Transferencia bancaria

En esta modalidad el pago se realizará por el Usuario o Cliente en la cuenta bancaria de Joanna Beauty & Senses. Al finalizar la compra, recibirá un mail y se mostrarán en pantalla los datos para el pago y los pasos a seguir para realizar la transferencia del pedido. La compra se entenderá realizada cuando Joanna Beauty & Senses reciba el importe íntegro de la compra.

Pago Seguro SSL / HTTPS

Todos nuestros pagos y conexiones están protegidos con SSL (Secure Sockets Layer o capa de conexión segura), el cual, es un estándar de seguridad global que permite la transferencia de datos cifrados entre un navegador y un servidor web. De esta manera se genera una conexión de identidad del sitio web, garantizando a los visitantes que están en un sitio seguro.

Todos los procesos de compra son enlazados con nuestra entidad bancaria, de esta forma, los datos son gestionados y enviados directamente al banco con el que trabajamos “CaixaBank” / Comercia Global Payments, con un protocolo seguro (HTTPS).

Gastos de envío gratuitos y con coste

Los pedidos con un importe inferior a los 90€ en España Península tienen un coste de 7€. En el caso de que el importe del pedido supere los 91€, los gastos de envío serán gratuitos.

Los envíos a España Península, serán a través de la empresa de transporte DHL.

Muy importante que los datos de envío sean correctos, lo más exactos posibles, en el caso de alguna modificación de ultima hora, nos deberán informar lo antes posible, teniendo en cuenta que una dirección incompleta o errónea, causará demora en la recepción del producto y gastos extra.

Tiempos de entrega de los pedidos

Los pedidos tienen un plazo de entrega estimado de entre 24 y 48 horas hábiles una vez se ha completado el pedido y se ha confirmado correctamente el pago.

En caso de que alguno de los productos solicitados no se encuentre disponible en stock en el momento de preparar el pedido, Joanna Beauty & Senses informará al Cliente a la mayor brevedad posible, pudiendo escoger entre esperar a la reposición del producto para recibirlo en cuanto vuelva a estar disponible o solicitar la devolución del importe correspondiente.

En los envíos a las Islas Baleares, el plazo de entrega estimado será de entre 2 y 4 días hábiles.

¿Cómo saber en qué estado se encuentra un pedido en todo momento?

Una vez realizado un pedido, enviamos un email de confirmación; en el momento que tu pedido salga del almacén, recibirás otro mail en el que se incluirá un enlace para poder hacer el seguimiento del envío, momento en que incluso, si hace falta, podrás contactar con la compañía de transportes.

¿Qué hacer si recibo un producto dañado o un paquete en mal estado?

Es importante que en el momento de recibir tu paquete tanto el embalaje, como el producto tiene que encontrarse en perfecto estado. Si no está en buenas condiciones, no debes aceptar la entrega de este paquete a no ser que lo dejes notificado en el momento que lo recepciones para que se pueda revisar. Si encuentras alguna incidencia, tienes que comunicárnoslo en un plazo máximo de 24h después de su recepción, para que nosotros podamos informar a la empresa de transporte del problema y poder reclamar los daños pertinentes.

Si el producto se encuentra dañado, realizaremos una reclamación, siendo necesario que nos envíes un correo adjuntando la foto del producto, así como la etiqueta exterior del paquete a joanna.informacion@gmail.com

Si el artículo adquirido se encuentra en stock, te lo reposicionamos, si no hay stock te enviaremos un vale por el mismo importe del pedido.

En caso de recibir un producto diferente que no sea el adquirido, enviar un email, con un breve escrito del pedido realizado o copia del mismo explicando el incidente junto con el numero de pedido y lo recogeremos en tu domicilio, haciendo el cambio lo antes posible y sin gastos de envío. No pegar precintos ni escribir en los embalajes originales del producto.

Gestionar una garantía

Joanna Beauty & Senses garantiza la calidad de sus productos en los términos legalmente establecidos durante un periodo de 1 mes a partir de la fecha de entrega, dependiendo del tipo de producto.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencia, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

La garantía perderá su valor en caso de:

Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del mismo o del justificante de compra.

Estos son los pasos a realizar para gestionar una garantía:

Nos envías un mail a joanna.informacion@gmail.com con una explicación del problema, número de pedido y adjunta fotos en las que se visualice el defecto/s del producto.

En el caso de que la marca nos reclame este artículo para su comprobación o reparación, te enviaremos una etiqueta a través de mail para que esta devolución no tenga coste para tí, o te informaremos de los puntos más cercanos a tu domicilio para poder dejar el paquete.

En el caso de que la garantía sea aceptada por el fabricante, te entregaremos un nuevo producto sin costes de envío. Nos reservamos el derecho a rechazar una solicitud de garantía en caso de que el artículo devuelto no llegue conforme a las condiciones indicadas en nuestra política de devolución. No se permite devolver el artículo/os hasta no tener la aceptación nuestro equipo. No pegar precintos, ni escribir en los embalajes originales del producto.

Política de devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Los productos deberán estar sin usar, sin abrir y con el precinto y el embalaje originales intactos. Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos abiertos o desprecintados, salvo que sean defectuosos, estén dañados o no correspondan con el pedido realizado.

Si la devolución se solicita por decisión del cliente, los gastos del envío de vuelta correrán a su cargo. Si el producto es defectuoso, está dañado o ha sido enviado por error, Joanna Beauty & Senses asumirá los gastos correspondientes.

Consulta aquí nuestra política de devoluciones completa.